Kính gửi Quý khách hàng,

MTFlash xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Với sứ mệnh mang đến dịch vụ kỹ thuật Android chuyên nghiệp và minh bạch, MTFlash luôn hoạt động theo nguyên tắc tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử (TMĐT), đồng thời đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Các quy định dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quy trình mua hàng, bảo hành và đổi trả rõ ràng – minh bạch – công bằng, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại MTFlash.com.

1. Cam kết của MTFlash

• Tất cả dịch vụ và sản phẩm tại MTFlash đều đúng mô tả – đúng chất lượng – đúng giá như đã công bố.

• Minh bạch trong bảo hành, đổi trả, giao hàng và thanh toán, không phát sinh chi phí ẩn.

• Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích hỗ trợ và xử lý đơn hàng.

• Luôn lắng nghe và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và công bằng.

2. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm hoặc dịch vụ phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm hoặc thiết bị còn nguyên trạng, không bị rơi vỡ, móp méo hoặc biến dạng vật lý.

2. Tem bảo hành và số serial (S/N) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.

3. Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, bao bì và nhãn mác như lúc nhận hàng.

4. Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật, linh kiện hoặc phần mềm từ MTFlash hoặc nhà sản xuất.

5. Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành ghi rõ trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

6. Khách hàng cung cấp đầy đủ:

   • Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận dịch vụ.

   • Thông tin đăng ký trùng khớp với hệ thống bảo hành điện tử của MTFlash.

Các trường hợp không được bảo hành

MTFlash từ chối bảo hành trong các tình huống sau:

• Sản phẩm bị trầy xước, rách, nứt vỡ hoặc biến dạng do khách hàng sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc va đập mạnh.

• Sản phẩm bị chập, cháy, ngấm nước hoặc nhiễm hóa chất do sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Tem bảo hành bị bong tróc, rách, tẩy xóa hoặc bị thay thế.

• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không thuộc MTFlash.

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.

• Lỗi phát sinh do nguyên nhân chủ quan từ phía khách hàng, không phải lỗi kỹ thuật.

⚠ Lưu ý:
MTFlash luôn hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm miễn phí.
Nếu xác định lỗi nằm ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng và đưa ra phương án xử lý phù hợp trước khi tiến hành sửa chữa.

3. Điều kiện đổi trả

MTFlash áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.

Điều kiện chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng như ban đầu.

• Tem bảo hành, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đầy đủ.

• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc dịch vụ MTFlash, không thuộc về khách hàng.

• Yêu cầu đổi trả được gửi đến MTFlash trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp phần mềm/phần cứng ngoài MTFlash.

• Sản phẩm thiếu phụ kiện, nhãn mác hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn.

• Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai quy cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Quá thời gian quy định đổi trả (3 ngày kể từ ngày nhận hàng).

• Sản phẩm mua không thuộc hệ thống phân phối chính thức của MTFlash.

4. Quy trình đổi trả và bảo hành

Để đổi trả hoặc bảo hành được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ thông báo

• Gọi ngay Hotline/Zalo: 0975.904.043 hoặc nhắn tin Telegram: @bunnyVN888.

• Cung cấp thông tin gồm:

  • Họ tên khách hàng.

  • Số điện thoại đặt hàng/dịch vụ.

  • Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn.

  • Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm/dịch vụ (kèm hình ảnh nếu có).

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

• MTFlash sẽ xác nhận thông tin và đánh giá yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

• Nếu đủ điều kiện, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình gửi sản phẩm hoặc xử lý dịch vụ.

Bước 3: Hoàn tất đổi trả hoặc bảo hành

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm/dịch vụ bị lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đủ điều kiện đổi trả.

• Sửa chữa hoặc khắc phục: Nếu có thể xử lý lỗi trực tiếp.

• Hoàn tiền: Trong trường hợp không thể đổi hoặc sửa chữa theo thỏa thuận với khách hàng.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm/dịch vụ trước khi xác nhận nhận hàng.

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và bảo hành.

• Phối hợp với MTFlash trong việc cung cấp hình ảnh, video, hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

• Tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng dịch vụ/sản phẩm từ MTFlash.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về quy định mua hàng, bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:

• ? Hotline/Zalo: 0975.904.043

• ? Telegram: @bunnyVN888

• ? Facebook: facebook.com/play29.mt

• ✉ Email: support@mtflash.com

MTFlash – Minh bạch, chuyên nghiệp, tận tâm

• Dịch vụ chất lượng, bảo hành rõ ràng, đổi trả minh bạch.

• Đồng hành cùng khách hàng trong cài ROM, unbrick, unlock bootloader và hỗ trợ kỹ thuật Android.

• Luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

MTFlash – Giải pháp toàn diện cho thiết bị Android của bạn.