1. Quy trình giao hàng
Khi khách hàng đặt dịch vụ hoặc sản phẩm tại MTFlash.com, quy trình giao hàng được thực hiện như sau:
Bước 1: Xác nhận đơn hàng
-
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, bộ phận kinh doanh (Sale) của MTFlash sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại, Zalo hoặc email để xác nhận:
-
Sản phẩm hoặc dịch vụ đã đặt.
-
Chi phí dịch vụ, phí giao hàng (nếu có).
-
Thông tin người nhận và thời gian giao dự kiến.
-
⚠ Nếu khách hàng không phản hồi xác nhận, đơn hàng sẽ tạm thời chưa được xử lý cho đến khi có xác nhận chính thức.
Bước 2: Đóng gói và bàn giao
-
Sản phẩm hoặc thiết bị sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói.
-
Đóng gói cẩn thận, chống sốc và niêm phong an toàn, đảm bảo nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
-
Sau khi hoàn tất, đơn hàng sẽ được chuyển sang đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng.
Bước 3: Vận chuyển và giao nhận
-
MTFlash lựa chọn các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn và tốc độ.
-
Trong một số trường hợp khẩn cấp hoặc khách hàng có yêu cầu đặc biệt, chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh (hỏa tốc) để đáp ứng kịp thời.
2. Hình thức giao hàng
MTFlash hỗ trợ nhiều hình thức giao hàng linh hoạt, tùy thuộc vào nhu cầu và vị trí của khách hàng:
-
Giao hàng tận nơi (COD):
-
Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
-
Chỉ thanh toán khi đã xác nhận đúng sản phẩm/dịch vụ.
-
-
Giao hàng từ xa (dịch vụ kỹ thuật online):
-
Đối với dịch vụ như cài ROM, unlock, unbrick từ xa, khách hàng sẽ nhận thông tin kết nối (UltraViewer/TeamViewer) qua Zalo hoặc Telegram.
-
MTFlash tiến hành xử lý trực tiếp trên thiết bị qua kết nối an toàn và bảo mật.
-
-
Nhận trực tiếp tại MTFlash (nếu có hẹn trước):
-
Khách hàng có thể đến văn phòng hoặc điểm kỹ thuật của MTFlash để nhận dịch vụ trực tiếp.
-
Vui lòng liên hệ trước qua Hotline/Zalo: 0975.904.043 để đặt lịch hẹn.
-
3. Chính sách phí giao hàng
-
Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng dịch vụ hoặc sản phẩm trên 500.000 VNĐ.
-
Với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn.
-
Một số dịch vụ kỹ thuật đặc biệt có thể miễn phí hoàn toàn phí giao hàng theo chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi riêng.
⚠ Lưu ý:
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền mở gói hàng để kiểm tra.
Nếu sản phẩm không đúng loại, không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể:
Từ chối nhận hàng.
Yêu cầu nhân viên vận chuyển lập biên bản và chuyển hoàn về MTFlash để xử lý.
4. Thời gian giao hàng
MTFlash luôn nỗ lực tối ưu tốc độ giao hàng để đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm hoặc dịch vụ nhanh nhất.
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội & TP. HCM | 1 – 3 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng. |
| Các tỉnh thành (đất liền) | 1 – 3 ngày làm việc (với sản phẩm có sẵn). |
| Hải đảo, biên giới, quốc tế | 4 – 6 ngày làm việc. |
| Sản phẩm nhập khẩu đặc biệt | 10 – 15 ngày làm việc tùy tình hình thông quan. |
⏱ Lưu ý:
Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến, có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông hoặc lý do khách quan khác.
MTFlash sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên qua Zalo hoặc SMS để khách hàng theo dõi.
5. Quyền lợi khách hàng khi nhận hàng
MTFlash khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng:
-
Đối chiếu với hóa đơn và đơn đặt hàng.
-
Kiểm tra ngoại quan sản phẩm, đảm bảo không bị vỡ, móp hoặc trầy xước.
-
Đảm bảo sản phẩm đúng model, đúng dịch vụ đã đăng ký.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần:
-
Ghi chú tình trạng hàng hóa trên biên bản giao hàng.
-
Chụp hình sản phẩm và thông báo ngay cho MTFlash qua Hotline/Zalo: 0975.904.043.
6. Cam kết của MTFlash
-
Đóng gói an toàn: Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kỹ càng, chống sốc, chống ẩm.
-
Giao hàng minh bạch: Khách hàng luôn có quyền kiểm tra trước khi thanh toán.
-
Bảo vệ quyền lợi: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, MTFlash chịu trách nhiệm hoàn toàn và sẽ xử lý nhanh chóng.
-
Hỗ trợ 24/7: Mọi thắc mắc về trạng thái đơn hàng sẽ được phản hồi trong vòng 30 phút.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ ngay với MTFlash để được hỗ trợ:
-
? Hotline/Zalo: 0975.904.043
-
? Telegram: @bunnyVN888
-
? Facebook: facebook.com/play29.mt
-
✉ Email: support@mtflash.com
MTFlash – Giao hàng nhanh chóng & an toàn
-
Nhanh chóng: Giao hàng trong 1 – 3 giờ với khu vực nội thành.
-
Chuyên nghiệp: Quy trình đóng gói chuẩn, bảo vệ sản phẩm tối đa.
-
An toàn: Cam kết hoàn tiền hoặc đổi mới nếu sản phẩm gặp sự cố do vận chuyển.
-
Minh bạch: Khách hàng có quyền kiểm tra trước khi thanh toán.
MTFlash – Giao hàng an toàn, dịch vụ tận tâm, khách hàng an tâm.