1. Nguyên tắc chung

• Tất cả sản phẩm và dịch vụ của MTFlash đều được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi bàn giao cho khách hàng.

• Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi xác nhận thanh toán.

• Nếu phát hiện lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo đúng quy trình MTFlash quy định.

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả không quá 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ.

2. Điều kiện đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm hoặc dịch vụ cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện bắt buộc

1. Sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc danh mục được áp dụng đổi trả (được ghi rõ khi tư vấn hoặc trong mô tả sản phẩm/dịch vụ).

2. Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc hoàn tất dịch vụ.

3. Sản phẩm hoặc thiết bị còn nguyên trạng thái ban đầu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc can thiệp ngoài quy trình của MTFlash.

4. Đầy đủ tem bảo hành, nhãn mác, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

5. Cung cấp đầy đủ thông tin, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng giao dịch liên quan.

2.2. Trường hợp được đổi trả

MTFlash chấp nhận đổi trả trong các tình huống sau:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía MTFlash hoặc nhà sản xuất.

• Sản phẩm được giao không đúng loại, không đúng thông tin hoặc sai cấu hình so với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ hoặc thiếu phụ kiện trong quá trình vận chuyển.

• Dịch vụ được thực hiện không đúng với thỏa thuận ban đầu đã thống nhất với khách hàng.

2.3. Trường hợp không được đổi trả

MTFlash từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoặc hoàn tất dịch vụ.

2. Sản phẩm hoặc thiết bị có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, trầy xước, ngấm nước hoặc bị can thiệp phần cứng/phần mềm ngoài hệ thống MTFlash.

3. Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc tem bị rách, bong tróc, tẩy xóa.

4. Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.

5. Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý cài đặt, root, unlock hoặc flash thiết bị ngoài quy trình do MTFlash hướng dẫn.

⚠ Lưu ý quan trọng:
MTFlash luôn hỗ trợ kiểm tra miễn phí. Nếu xác định lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi đưa ra phương án xử lý.

3. Quy trình đổi trả

Để quy trình đổi trả được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ thông báo yêu cầu đổi trả

• Liên hệ trực tiếp với MTFlash qua các kênh sau:

  • ? Hotline/Zalo: 0975.904.043

  • ? Telegram: @bunnyVN888

  • ? Facebook: facebook.com/play29.mt

• Cung cấp thông tin gồm:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn điện tử

  • Họ và tên khách hàng

  • Số điện thoại liên hệ

  • Mô tả chi tiết lỗi hoặc lý do đổi trả (có thể kèm hình ảnh/video minh chứng)

Bước 2: Xác nhận từ MTFlash

• Đội ngũ MTFlash sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ.

• Nếu yêu cầu hợp lệ, MTFlash sẽ xác nhận đổi trả và hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm hoặc xử lý dịch vụ.

Bước 3: Gửi sản phẩm về MTFlash

• Gói sản phẩm cẩn thận kèm:

  • Phiếu bảo hành (nếu có)

  • Phụ kiện đi kèm

  • Hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận dịch vụ

• Gửi về địa chỉ được cung cấp bởi đội ngũ hỗ trợ MTFlash.

Lưu ý: Khách hàng chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Nên bọc chống sốc và niêm phong kỹ để tránh rủi ro hư hỏng.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả

• Ngay khi nhận được sản phẩm, MTFlash sẽ:

  • Kiểm tra tình trạng và xác minh thông tin.

  • Đánh giá nguyên nhân lỗi và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

  • Thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm mà yêu cầu hoàn tiền, MTFlash sẽ thực hiện theo các hình thức sau:

• Chuyển khoản qua Internet Banking (khuyến khích để nhanh chóng và an toàn).

• Hoàn tiền trực tiếp tại văn phòng hoặc điểm kỹ thuật MTFlash (cần hẹn lịch trước).

• Hoàn tiền qua ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu nếu khách hàng thanh toán online.

Thời gian hoàn tiền:

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.

• Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc.

• Thanh toán quốc tế hoặc USDT/crypto: 1 – 3 ngày làm việc tùy phương thức.

⚠ Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5. Cam kết của MTFlash

MTFlash luôn nỗ lực để:

• Xử lý đổi trả minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi tình huống.

• Mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất từ khâu tư vấn, mua hàng đến bảo hành và đổi trả.

• Đảm bảo không phát sinh chi phí ẩn ngoài thỏa thuận ban đầu.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp với MTFlash:

• ? Hotline/Zalo: 0975.904.043

• ? Telegram: @bunnyVN888

• ? Facebook: facebook.com/play29.mt

• ✉ Email: support@mtflash.com

MTFlash – Uy tín, chuyên nghiệp, tận tâm, luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến cài ROM, unbrick, unlock bootloader và sửa chữa thiết bị Android.