1. Thời gian bảo hành

Tùy theo loại dịch vụ hoặc sản phẩm, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

• Bảo hành kỹ thuật: 1 – 3 tháng cho các dịch vụ cài ROM, unbrick, unlock bootloader hoặc các dịch vụ phần mềm khác.

• Bảo hành thiết bị/phụ kiện: 3 – 12 tháng tùy theo sản phẩm.

• Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1: Trong 07 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi phát sinh từ MTFlash hoặc nhà sản xuất, khách hàng được đổi mới 100% ngay lập tức.

⚠ Lưu ý:
Thời gian bảo hành chính xác sẽ được ghi rõ trên hóa đơn điện tử hoặc phiếu bảo hành khi khách hàng đặt dịch vụ hoặc mua sản phẩm.

2. Quy định chung khi bảo hành

Trước khi tiếp nhận bảo hành, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận thông tin:

• Đối chiếu sản phẩm, dịch vụ với phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

• Kiểm tra tình trạng thiết bị ngay khi nhận hoặc trước khi bàn giao cho kỹ thuật viên.

• Nếu phát hiện sai sót, cần liên hệ ngay với MTFlash qua Hotline/Zalo: 0975.904.043 để được hỗ trợ kịp thời.

3. Trường hợp được bảo hành

MTFlash sẽ tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm hoặc dịch vụ rơi vào các trường hợp sau:

1. Lỗi kỹ thuật do MTFlash hoặc nhà sản xuất, ví dụ:

   • Lỗi phần mềm sau khi cài ROM hoặc unlock bootloader.

   • Lỗi dịch vụ unbrick hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến quá trình sửa chữa.

   • Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (với thiết bị hoặc phụ kiện).

2. Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị rơi vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.

3. Không có dấu hiệu bị ngấm nước, chập cháy hoặc hư hỏng do người dùng gây ra.

4. Tem bảo hành, số serial (S/N) và nhãn mác còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc tẩy xóa.

5. Còn trong thời gian bảo hành theo quy định ghi trên phiếu hoặc hóa đơn.

6. Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ, bao gồm:

   • Hóa đơn mua hàng/biên nhận dịch vụ.

   • Phiếu bảo hành (nếu có).

   • Thông tin tài khoản đã đăng ký dịch vụ với MTFlash.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

MTFlash từ chối bảo hành trong các trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm có dấu hiệu tự ý can thiệp, tháo rời hoặc sửa chữa bởi cá nhân/tổ chức không thuộc MTFlash.

2. Tem bảo hành bị rách, bong tróc, bị dán đè hoặc tẩy xóa.

3. Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin trùng khớp với dữ liệu bảo hành điện tử.

4. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện bất ổn, cháy nổ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.

5. Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, bảo quản sai quy định.

6. Ngấm nước, nhiễm hóa chất, rỉ sét, ăn mòn hoặc lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không phù hợp.

7. Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, thủng hoặc biến dạng vật lý.

8. Sản phẩm không được mua hoặc sử dụng dịch vụ trực tiếp từ MTFlash hoặc đại lý ủy quyền.

9. Các hao hụt vật lý tự nhiên theo thời gian như pin chai, giảm dung lượng hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng.

10. Lỗi cảm nhận chủ quan, không phải lỗi kỹ thuật:

    • Sai số định vị GPS, Wi-Fi hoặc LBS trong giới hạn công nghệ.

    • Hao hụt dung lượng pin do quá trình sử dụng lâu dài.

11. Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành ghi rõ trong phiếu/hóa đơn.

⚠ Quan trọng:
Khả năng chống nước/chống bụi của thiết bị không phải tuyệt đối.
MTFlash không bảo hành nếu thiết bị bị hư hỏng do ngâm nước, tắm, đi bơi hoặc tiếp xúc với chất lỏng.

5. Quy trình bảo hành

Để bảo hành nhanh chóng và minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ MTFlash

• Gọi Hotline/Zalo: 0975.904.043 hoặc nhắn tin qua Telegram: @bunnyVN888.

• Cung cấp thông tin:

  • Họ tên khách hàng.

  • Số điện thoại đặt dịch vụ/mua sản phẩm.

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

  • Mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh hoặc video nếu có).

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

• MTFlash sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc.

• Nếu hợp lệ, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm hoặc xử lý dịch vụ.

Bước 3: Gửi sản phẩm về MTFlash

• Gói hàng cẩn thận, kèm:

  • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

  • Phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Ghi chú mô tả lỗi chi tiết.

• Gửi đến địa chỉ kỹ thuật MTFlash đã cung cấp khi xác nhận bảo hành.

Bước 4: Xử lý bảo hành

• Bảo hành siêu tốc 1 đổi 1:

  • Trong vòng 7 ngày đầu, nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, MTFlash sẽ đổi sản phẩm/dịch vụ mới 100%.

• Bảo hành thông thường:

  • Sau 7 ngày, thời gian xử lý từ 2 – 15 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).

  • Nếu chưa có sản phẩm thay thế, MTFlash sẽ kéo dài thời gian bảo hành tương ứng số ngày chờ.

6. Chính sách đổi trả và phí liên quan

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm sang loại khác, MTFlash hỗ trợ như sau:

• Đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không xước, không biến dạng.

• Đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).

Phí hoàn trả sản phẩm theo giá trị đơn hàng:

• 10% giá bán nếu giá trị sản phẩm > 3.000.000 VNĐ.

• 20% giá bán nếu giá trị sản phẩm từ 1.000.000 – 2.000.000 VNĐ.

• 30% giá bán nếu giá trị sản phẩm < 1.000.000 VNĐ.

⚠ Lưu ý:
Phí hoàn trả tính trên giá bán gốc, không áp dụng cho giá khuyến mãi.

7. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành

• MTFlash tiếp nhận bảo hành từ 10:00 – 17:30, tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ Nhật và ngày lễ).

• Nếu khách hàng cần bảo hành ngoài giờ, vui lòng liên hệ trước để đặt lịch hẹn.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với MTFlash:

• ? Hotline/Zalo: 0975.904.043

• ? Telegram: @bunnyVN888

• ? Facebook: facebook.com/play29.mt

• ✉ Email: support@mtflash.com

MTFlash – Cam kết bảo hành minh bạch & chuyên nghiệp

• Dịch vụ chất lượng cao, quy trình rõ ràng, nhanh chóng.

• Bảo vệ quyền lợi khách hàng tuyệt đối trong mọi trường hợp.

• Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong cài ROM, unbrick, unlock bootloader và sửa chữa thiết bị Android.

MTFlash – Giải pháp kỹ thuật Android uy tín và toàn diện.