Cập nhật lần cuối: 14/08/2026
Chính sách này triển khai chi tiết mục 12 và 13 của Điều khoản sử dụng. Nếu có khác biệt, nội dung tại Điều khoản sử dụng và trang dịch vụ cụ thể được ưu tiên áp dụng.
1. Phạm vi và thời hạn bảo hành
Trừ khi trang dịch vụ quy định thời hạn khác, MTFlash áp dụng bảo hành dịch vụ trong vòng 30 ngày kể từ ngày dịch vụ được xác nhận hoàn thành.
Đây là bảo hành đối với dịch vụ do MTFlash thực hiện — không phải bảo hành chính hãng và không làm phát sinh nghĩa vụ bảo hành thay cho nhà sản xuất, nhà mạng hay nhà bán hàng.
2. Điều kiện được bảo hành
- Yêu cầu liên quan đến cùng thiết bị và cùng dịch vụ đã mua;
- Lỗi tái diễn do quá trình xử lý của MTFlash;
- Thiết bị không bị bên khác can thiệp sau khi bàn giao;
- Bạn cung cấp mã đơn hàng và bằng chứng hợp lý về lỗi (ảnh, video, mô tả).
3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Lỗi phần cứng, pin, bộ nhớ, nguồn, cổng kết nối hoặc bo mạch;
- Thiết bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng vật lý;
- Khách hàng tự flash, root, reset, cập nhật hoặc chỉnh sửa hệ thống sau khi nhận máy;
- Thiết bị được bên thứ ba can thiệp;
- Nhà sản xuất, nhà mạng hoặc nhà cung cấp thay đổi chính sách;
- Tài khoản bị khóa lại do hành vi, mật khẩu hoặc thông tin của khách hàng;
- Lỗi phát sinh từ ứng dụng, dịch vụ hoặc phụ kiện của bên thứ ba;
- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc tiếp tục dùng thiết bị khi đã có cảnh báo lỗi;
- Thiết bị không còn ở trạng thái phần mềm như tại thời điểm MTFlash bàn giao.
4. Biện pháp bảo hành
Ưu tiên là kiểm tra và thực hiện lại dịch vụ miễn phí. Nếu MTFlash không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, hai bên có thể thỏa thuận đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương hoặc hoàn lại phần phí tương ứng với phần dịch vụ bị lỗi.
5. Cách yêu cầu bảo hành
- Chuẩn bị mã đơn hàng và bằng chứng về lỗi (ảnh chụp màn hình, video, mô tả tình huống);
- Tạo ticket tại Hỗ trợ hoặc nhắn trong khung chat của chính đơn hàng tại Đơn hàng của tôi;
- Giữ nguyên trạng thiết bị nếu có thể — tự can thiệp thêm có thể làm mất hiệu lực bảo hành;
- MTFlash tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án trong thời gian sớm nhất.
6. Hoàn tiền
Việc hủy đơn và hoàn tiền áp dụng theo mục 12 của Điều khoản sử dụng, tóm tắt:
- Trước khi dịch vụ bắt đầu: được hủy; khoản thanh toán hoàn lại sau khi trừ phí giao dịch thực tế không thể thu hồi (nếu có và đã thông báo rõ);
- MTFlash không thể cung cấp dịch vụ: bạn được chọn hoàn toàn bộ phần chưa cung cấp, đổi dịch vụ tương đương, hoặc bù trừ vào đơn khác;
- Sau khi dịch vụ đã bắt đầu (tệp đã gửi, giấy phép đã kích hoạt, kỹ thuật viên đã thao tác): không hủy vì đổi ý — nhưng quyền yêu cầu hoàn tiền, sửa chữa, cung cấp lại khi dịch vụ lỗi hoặc không đúng mô tả vẫn được bảo đảm theo pháp luật;
- Lỗi từ phía khách hàng (sai model, máy lỗi phần cứng, không làm theo hướng dẫn…): có thể khấu trừ phần việc đã thực hiện và chi phí bên thứ ba; phần chưa sử dụng được hoàn lại.
Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được xử lý thông thường trong 05–10 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận, qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác hai bên thống nhất. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.
7. Liên hệ
MTFlash — Email [email protected] · Hotline/Zalo 0975 904 043 · Tạo ticket hỗ trợ.